Новые правила для продавцов маркетплейсов с апреля 2025 года

С 15 апреля 2025 года DBS-продавцам необходимо адаптироваться к изменениям в требованиях к упаковке и процедуре подачи претензий.

Упаковка – лицо продавца

Упаковка приобретает особое значение, становясь важным элементом в процессе взаимодействия с покупателем. Для товаров, представляющих ценность, обязательным становится использование дополнительной коробки, изготовленной из перерабатываемых материалов, а также применение небрендированного скотча. Экологичная упаковка не только соответствует современным требованиям устойчивого развития, но и способствует повышению лояльности покупателей, демонстрируя заботу продавца об окружающей среде. Важно отметить, что ошибки, допущенные при упаковке товара, могут привести к отклонению претензий, связанных с обнаружением брака, подменой товара или его кражей в процессе доставки. Поэтому, соблюдение стандартов упаковки становится ключевым фактором для успешной работы DBS-продавца.

Сроки и доказательства: время – деньги

Вводятся изменения в сроки подачи претензий, что требует от продавцов оперативного реагирования на возникающие проблемы. Для невыкупленных заказов срок подачи претензии сокращается до 48 часов, а для возвратов, связанных с повреждением товара, устанавливается 30 дней. В случае утери товара, срок подачи претензии составляет 3 месяца. Для успешного рассмотрения претензий, связанных с подменой товара или его кражей, обязательным становится предоставление видеофиксации процесса сборки заказа и распаковки возвращенного товара. Это позволяет обеспечить прозрачность процедуры и предоставить убедительные доказательства произошедшего инцидента.

Советы продавцам

Для успешной адаптации к новым правилам рекомендуется внедрение автоматизации в процесс видеофиксации сборки заказов. CRM-система поможет отслеживать и напоминать о сроках подачи претензий. Для анализа причин возвратов и выявления проблемных зон рекомендуется использовать специализированные платформы. Важным шагом является налаживание сотрудничества с надежными поставщиками упаковки, способными обеспечить соответствие новым требованиям, а также проведение регулярных тренингов для персонала по вопросам упаковки и обработки претензий.